本文是作者去年對(duì)于手機(jī)百度積分商城改版設(shè)計(jì)后的思考總結(jié)，希望可以給你帶來(lái)一定的思考和啟發(fā)。enjoy~
積分商城對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是一個(gè)鼓勵(lì)用戶完成任務(wù)(例如閱讀文章、視頻或進(jìn)行消費(fèi))的功能，每次完成任務(wù)獲取相應(yīng)的積分，用戶可以利用積分來(lái)兌換或抽取商品;由于有一堆豐富的獎(jiǎng)品，被吸引的用戶會(huì)花更多的時(shí)間和精力來(lái)完成任務(wù)，所以一個(gè)好的積分商城能有效幫助產(chǎn)品提高用戶黏度。
手機(jī)百度在搭建了“我的成就”(一個(gè)瀏覽相關(guān)搜索結(jié)果獲取成就和積分的小功能，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)是一個(gè)獲取積分的任務(wù)發(fā)布區(qū))后，陸續(xù)上線的積分商城1.0直接帶動(dòng)了“我的成就”模塊，日活上漲300%，但兩者的日活仍是差距很大，所以我們開(kāi)始了其中的問(wèn)題研究與探討。
通過(guò)用戶反饋，大部分用戶愿意繼續(xù)使用積分商城;少數(shù)用戶不知道如何獲取積分。通過(guò)用戶的反饋與建議，我們UE決定通過(guò)設(shè)計(jì)改版來(lái)優(yōu)化體驗(yàn)問(wèn)題和增加更多玩法。
進(jìn)行了競(jìng)品調(diào)研以及與產(chǎn)品同學(xué)頭腦風(fēng)暴后，我們將這次改版定義為“如玩游戲般開(kāi)開(kāi)心心地通關(guān)”，并將本次體驗(yàn)改版的重點(diǎn)圍繞以下關(guān)鍵詞進(jìn)行設(shè)計(jì)和功能拓展。
問(wèn)題來(lái)源
由于產(chǎn)品策略原因，“我的成就”入口較深，所以用戶找不到入口，這導(dǎo)致了“我的成就”日活漲不上去，以及“我的成就”和“積分商城”在視覺(jué)表達(dá)上不統(tǒng)一，用戶對(duì)于兩者的關(guān)聯(lián)認(rèn)知度低，兩者的閉環(huán)沒(méi)有真正建立起來(lái)。由于閉環(huán)沒(méi)有完全建立，獲取積分的入口還不能夠在手機(jī)百度的其他垂類下進(jìn)行推廣，從而也導(dǎo)致積分商城的用戶量一直不上漲。
信息架構(gòu)調(diào)整
目前獲取積分的入口只有成就模塊，為了彌補(bǔ)入口難找的問(wèn)題，我將兩者的信息架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以TAB形式去切換積分入口和出口，可以讓用戶更好地發(fā)現(xiàn)其他功能，也能明確告知用戶這兩者是一個(gè)整體的。由于積分商城的入口位于手百“我”內(nèi)，加上TAB切換可以彌補(bǔ)成就入口較深的劣勢(shì)。
第二，統(tǒng)一整個(gè)模塊為“我的積分”并進(jìn)行功能劃分，將“我的積分總數(shù)”和“我的獎(jiǎng)品”從積分商城里抽離出來(lái)，以及將“完成成就”從“我的成就”里抽離出來(lái)，三者都屬于“我的信息”，這樣結(jié)構(gòu)可以純粹地分為積分入口，出口和用戶信息。
第三，結(jié)構(gòu)重構(gòu)，前期我設(shè)計(jì)了一版設(shè)計(jì)方案，以三TAB形式去管理積分入口，出口和用戶信息，這有助于用戶進(jìn)行信息管理，但由于第三個(gè)TAB“我的信息”內(nèi)容少且拓展能力低，目前不需要獨(dú)立一個(gè)TAB來(lái)承載，最終還是將用戶信息合并至入口“我的成就”中，成為了雙TAB結(jié)構(gòu)“積分商城”和“我的成就”。
由于大部分功能不需要大幅度調(diào)整，整個(gè)信息架構(gòu)大體已基本搭建完。
我將一致性、游戲化、情感化、效率化、兼容與拓展性五個(gè)設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞與功能結(jié)構(gòu)和體驗(yàn)路徑進(jìn)行了整合，找出了相關(guān)體驗(yàn)優(yōu)化點(diǎn)和產(chǎn)品策略優(yōu)化點(diǎn)。
一致性
保證兩個(gè)TAB內(nèi)的視覺(jué)風(fēng)格、樣式統(tǒng)一，以及每個(gè)模塊的基本布局與操作統(tǒng)一。
兼容與拓展性
降低每個(gè)功能的耦合度并模塊化能有利于模塊升級(jí)調(diào)整或增加新模塊。如后期可以增加更多任務(wù)類型、商品及商品介紹。
游戲化與情感化
在游戲里，完成任務(wù)是提高等級(jí)和獲取金幣(積分)的主要途徑，任務(wù)的多樣性和可玩性是每個(gè)游戲的重中之重。我們將游戲里的玩法移植進(jìn)“我的成就”中，增加了簽到面板和任務(wù)組合的概念。
簽到面板
根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有70%的成就用戶進(jìn)入頁(yè)面時(shí)會(huì)選擇簽到，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶簽到總天數(shù)給出“7天簽到成就”和“30天簽到成就”等。前面有提到，積分商城的上線導(dǎo)致了“我的成就”用戶量的暴漲，說(shuō)明用戶更在意的是積分而不是成就。為了更好地吸引這些忠實(shí)用戶，與產(chǎn)品同學(xué)溝通后決定把獲得7天成就改為獲得積分;為了使用戶更多地簽到，相關(guān)策略改為連續(xù)簽到獲得更多積分，斷簽則重頭開(kāi)始。
在設(shè)計(jì)上：
簽到面板會(huì)著重顯示今天獲得的積分，以及告知用戶最近14天的簽到及積分獲取情況，顯示明天可以獲取多少積分能更好地吸引用戶明天回來(lái)簽到。
從情感化方面，除了在視覺(jué)表達(dá)上吸引用戶，我們還特意增加了一個(gè)運(yùn)營(yíng)位置，在里面可以顯示一些促進(jìn)情感的文案如“今天辛苦你了，請(qǐng)明天也回來(lái)簽到哦”;這里也可以作為一個(gè)廣告位，例如“差xxx積分可以兌換iPhone”來(lái)告知用戶自己相差多少積分可以兌換商品，這樣能更好地刺激用戶進(jìn)行簽到;也可以為手百內(nèi)其他垂類如小說(shuō)(獲得書豆)、視頻(獲得視頻會(huì)員卡)等導(dǎo)流。
任務(wù)組合
任務(wù)組合是手百積分商城與其他應(yīng)用積分商城區(qū)別的最大亮點(diǎn)。我們借鑒了游戲里每天任務(wù)(完成多個(gè)任務(wù)可以獲得當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì))的概念，將多個(gè)任務(wù)進(jìn)行捆綁，當(dāng)用戶完成今天所有任務(wù)后可以額外獲得積分作為獎(jiǎng)勵(lì)。
在設(shè)計(jì)上如何更好地推動(dòng)用戶完成任務(wù)組合是重點(diǎn)。在情感方面，由于大多數(shù)游戲玩家會(huì)有“既然已經(jīng)走了一步，不妨也完成其他任務(wù)吧”的心理，既然有70%的用戶會(huì)進(jìn)行簽到，與產(chǎn)品同學(xué)討論后，我們決定將簽到納入任務(wù)組合中，當(dāng)用戶簽到完，組合已經(jīng)完成第一個(gè)任務(wù)，這能更好地推動(dòng)用戶完成剩余的任務(wù)。
在獲取積分上，我從情感化上對(duì)獲取積分的展現(xiàn)進(jìn)行了強(qiáng)化。在調(diào)研了大量競(jìng)品后，手機(jī)淘寶的每日簽到獲得淘金幣的展現(xiàn)形式讓我眼前一亮，與視覺(jué)同學(xué)溝通后，我們也決定采取這種強(qiáng)展現(xiàn)的形式。每獲得積分后會(huì)有一個(gè)非常漂亮的金幣蹦出來(lái)，給用戶帶來(lái)驚喜。
抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)
抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)也需要情感的設(shè)計(jì)，尤其是用戶沒(méi)抽中獎(jiǎng)時(shí)情緒是低落但又想再來(lái)一把的，這時(shí)候需要文案和相應(yīng)圖案來(lái)安慰用戶以及引導(dǎo)用戶再次抽獎(jiǎng);當(dāng)用戶抽中獎(jiǎng)時(shí)獎(jiǎng)項(xiàng)蹦了出來(lái)也能給用戶一種驚喜。
效率化
如何讓用戶更高效率地獲取成就與積分也是這次改版的重點(diǎn)之一。在此我將流程進(jìn)行了簡(jiǎn)化，從原有的流程：?jiǎn)蝹€(gè)任務(wù)——完成任務(wù)——領(lǐng)取成就與積分——返回首頁(yè)——選擇下一任務(wù)——下一個(gè)任務(wù)的流程簡(jiǎn)化為：?jiǎn)蝹€(gè)任務(wù)——完成任務(wù)——領(lǐng)取成就與積分——下一個(gè)任務(wù)，領(lǐng)取成就與積分后的流程壓縮了66%，用戶可以直接到達(dá)下一個(gè)任務(wù)去獲取成就與積分。相應(yīng)地，當(dāng)用戶再次回來(lái)查看搜索結(jié)果時(shí)，此時(shí)“下一成就”按鈕變成“再去看看”;“我的積分”也相應(yīng)改為“分享成就”的小功能。
在抽獎(jiǎng)流程上，當(dāng)用戶抽獎(jiǎng)到積分不夠用時(shí)，彈框里會(huì)有一個(gè)入口直接到達(dá)“我的成就”引導(dǎo)用戶去獲取積分。
除了以上重要功能設(shè)計(jì)外，本次改版還對(duì)“成就排名”，“我的獎(jiǎng)品”等進(jìn)行了細(xì)節(jié)優(yōu)化。此外，PM增加了每周五“全場(chǎng)一積分抽獎(jiǎng)”的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，使整個(gè)“我的積分”日活達(dá)到百萬(wàn)級(jí)以上。
本次改版為手百的積分系統(tǒng)奠定了良好基礎(chǔ)，也期待后期可加入更多運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和好玩的任務(wù)，吸引用戶更多使用手百的積分。
設(shè)計(jì)反思：
走不一樣的路，對(duì)不同類型的APP進(jìn)行調(diào)研可以挖掘出不一樣的亮點(diǎn);
通過(guò)設(shè)計(jì)可以緩解產(chǎn)品帶來(lái)的痛點(diǎn);
設(shè)計(jì)前歸納出設(shè)計(jì)要點(diǎn)可以使自己的設(shè)計(jì)有理有據(jù);
引入游戲化思維可以使產(chǎn)品變得更有趣。
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